Об организации технической поддержки

Да это вы меня извините, что взялся советовать.

Та да… Вы меня приятно удивили… Спасибо!

Почитал топик ваш.
Ну я сегодня тоже писал R2...
И не хочу сказать, что я чем-то или кем-то удивлён или не доволен, но ответил он мне через 4 часа (я посмотрел время отправки и ответа письма).
Я был готов и пару тройку дней подождать, потому как не критично и понимаю, что у человека есть свои проблемы и заботы.
Но считаю так. Если уж прям сильно жмет и у вас супермегакрутойсайт, где неработающий биллинг вам приносит убытки, то всегда можно поддержать или мотивировать разработчика деньгами.
Конечно, не заоблачными суммами, но 200-300-500 рублей я думаю найти можно)))
Тогда все стороны выигрывают)))
К вам более лояльное отношение от разработчика)))

P.S. Я R2 не платил за то, что он помог мне исправить, но думаю, что если бы у меня был супермегакрутойсайт, то заплатил бы без проблем)))
Хотя с таким сайтом скорее всего у вас будет свой разработчик или фрилансер)))
ИМХО

Если уж прям сильно жмет и у вас супермегакрутойсайт, где неработающий биллинг вам приносит убытки, то всегда можно поддержать или мотивировать разработчика деньгами.
Конечно, не заоблачными суммами, но 200-300-500 рублей я думаю найти можно)))

Это звучит уже как обвинение! Не слишком ли вы ....?
Вам быстро ответил..., вот и замечательно, а многие ждут ответа неделями и даже месяцами… Причина неизвестна, может быть просто письма теряются…

Добрый вечер!
Я сам часто покупаю сторонние расширения для наших клиентов. И вчера сам столкнулся с настройкой стороннего производителя Компонент языки dvd. Производитель вошел в положение и поправил работу на нашем хостинге, за что я конечно же задонатил стоимостью в эквивалент самого компонента. И нет проблем. Я хорошо понимаю что тех поддержка не может быть бесплатной!
И обращаясь к сторонним разработчикам я понимаю 3 вещи.
1 Если купил расширение и хочешь им пользоваться — не ссорься с разработчиком.
2 Всегда донать даже за совет или минимальные правки на серверной стороне, этим ты расположишь разработчика и по малейшему призыву он будет стараться помочь тебе.
3 Не разговаривай с разработчиком в тоне, мол что у вас там все криво и не так сделано ( возможно вы просто не разобрались как это настраивать)
=======

P.S. Я R2 не платил за то, что он помог мне исправить, но думаю, что если бы у меня был супермегакрутойсайт, то заплатил бы без проблем)))

Неужели так жалко было 200 рублей?

Неужели так жалко было 200 рублей?

Отчего же жалко-то? Отнюдь!
Наиболее внимательные читатели наверняка обратят внимание на предложение организовать поддержку на платной основе.
И то, что не ссорится с разработчиками — тоже понятно. От того и не устраиваем скандал, а терпеливо ждём, когда разработчик соизволит обратить на вопиющего внимание. На кого-то обращает, а для кого-то он занят. От того и предложение организовать поддержку, независимую от разработчика.
Есть же мировая практика — Производят одни, а обслуживают другие. А здесь приходится ходить и упрашивать производителя отремонтировать, изготовленную когда-то им систему. Сегодня ему некогда, завтра он вдруг заболеет, и не дай он надумает "уволиться".
При этом всегда найдутся желающие порекомендовать заплатить лишние 300-500 рублей и не ссорится.
Да, хрен с ними, с деньгами. Пусть организует платную поддержку и не мурыжит клиентов месяцами. Ему уже самому в тягость каждому незнайке помогать. Его гениальность никто и не оспаривает, однако простым смертным от этого не легче.

Неужели так жалко было 200 рублей?

Совсем не жалко 200 рублей, о чем и идет речь в данном топике, что поддержка должны быть платной.
Но я и ответа был готов ждать не часы, а дни и даже недели, если вы внимательно читали.
А если поддержка будет платной на "обязательной основе", то тут никого не устроят дни, а уж тем более недели)))

Это звучит уже как обвинение! Не слишком ли вы ....?

Не слишком ли я что?

Но я и ответа был готов ждать не часы, а дни и даже недели, если вы внимательно читали.

Откуда такое отношение к собственному труду? Пишите уже тогда: готов ждать ответа год — постепенно будет так. Всему есть разумные рамки и работая со многими скриптами зарубежных и российских разработчиков я жду ответ максимально 1-3 дня. Это вполне нормально и правильно, так как у каждой стороны есть труд.

Но при этом есть фактор как задали вопрос, как его сформулировали, как собрали информацию, чтобы обьяснить свою позицию, и он немаловажен.

Откуда такое отношение к собственному труду?

Честно сказать, не знаю)))
Может это ключевая фраза вообще всего?
Именно отношения не к людям, а к труду людей.
Сказать честно, я до сих пор не могу "зарабатывать" деньги, вернее не могу понять, сколько стою я стоит мой труд)))

Но при этом есть фактор как задали вопрос, как его сформулировали, как собрали информацию, чтобы обьяснить свою позицию, и он немаловажен.

Согласен 100%
Когда я хочу что бы мне сторонний разработчик помог устранить ошибку
Обычно я делаю так:
Представляюсь и объясняю с каким компонентом непонятки.
1 Даю ссылку на проект
2 Даю ссылку на скрин проблемы или страницу
3 Формирую файл куда записываю все данные для входа на сайт и на ftp + если надо базу
4 Задаю вопрос сколько это будет стоить
5 Говорю спасибо и жму руку
Просто в большинстве случаев люди просто пишут так:
Подскажите почему у меня не работает ваш компонент (хорошо что если скрин пришлют) или пояснят или
Когда пришлете обновления..
Кто пишет, куда обновления, кому, за что…

Честно сказать, не знаю)))

Попробуйте для себя понять.

Просто в большинстве случаев люди просто пишут так:

Да и пишут так. И есть еще проблема незнания. То есть разработчику может присылаться вопрос не о реальной проблеме, а "как настроить вот это и вот это". Это тоже время. Но с другой стороны, это все закладывается в цену продукта. Поэтому каждый свои риски оценивает.

Может это ключевая фраза вообще всего?
Именно отношения не к людям, а к труду людей.

Да, это один из ключей всего.

vikont:
Это звучит уже как обвинение! Не слишком ли вы ....?
Не слишком ли я что?

… Ни за что оскорбляете человека!
Ваши слова звучат оскорбительно и вызывающе! При чем совершенно безосновательно! Не понимаете? Перечитайте о чем пишет автор темы.

Сказать честно, я до сих пор не могу "зарабатывать" деньги, вернее не могу понять, сколько стою я стоит мой труд)))

"зарабатывать" не умеют многие люди, одни от незнания, другие по простоте душевной! Чаще всего зарабатывают наглые, беспринципные люди, готовые драть деньги за любой вздох!..

То есть разработчику может присылаться вопрос не о реальной проблеме, а "как настроить вот это и вот это". Это тоже время. Но с другой стороны, это все закладывается в цену продукта. Поэтому каждый свои риски оценивает.

Стоп, это с чего вы так решили?
Если бы разработчик закладывал в свои разработки и время на ответы покупашкам, я думаю разработки бы не стоили бы так дешево.
Единственное правильное решение- это делать видео обзоры как и что делаем до результата.
Или подробные мануалы.