InstantMaps - техническая поддержка

Добрый день всем! Что-то я не понимаю поведения разработчиков, в контактах написано можете задать вопрос в любой рабочий день с 8 до 16 часов по московскому времени. Задал вчера в 13:24 и на этом форуме, и на e-mail, и в аську написал и никакой реакции. В результате работа над сайтом простаивает и расстраивает такое отношение к клиентам.

Добрый день всем! Что-то я не понимаю поведения разработчиков, в контактах написано можете задать вопрос в любой рабочий день с 8 до 16 часов по московскому времени. Задал вчера в 13:24 и на этом форуме, и на e-mail, и в аську написал и никакой реакции. В результате работа над сайтом простаивает и расстраивает такое отношение к клиентам.

Там также написано, причем в самом начале

Рассмотрение сообщений и ответ происходит в течении рабочих суток.

А поскольку сегодня скорее всего не рабочий день, то Вам ответят позже.
Не стоит паниковать раньше времени.

Эт да… на некоторые вопросы разработчик отвечает быстро, а на другие очень долго. Хоть бы написал, что вопрос понял, решаю как исправить. А так непонятно из-за чего молчание: письмо не дошло, не прочитал, не знаю как исправить. :))

Хотя я всегда понимаю творческого человека, да и всякое может быть. Просто надо отписываться, чтобы человек был в курсе.

Просто написано, что в случае возникновения срочных вопросов или критических проблем, обращайтесь по ICQ, но указаннаая аська в офлайне, в прошлый раз запросил авторизацию 16/01/2013, так она была одобрена лишь 21/01/2013. Я понимаю, что бывают разные ситуации, но тут уже закономерность прослеживается. Суть этой темы не в том, чтобы панику поднять на пустом месте, а в том, что нужно как-то улучшать техподдержку, ведь именно в выходные есть свободное время на сайт, а мне с пятницы до понедельника лишь ответа ждать придется.

Melon, www.instantmaps.ru/contacts.html. Обратите внимание — есть номера телефонов, что мешает позвонить, если вопрос срочный?

Роман, вы представляете при обилии вопросов сколько надо раз ответить? Вы просто не знаете о чём говорите.

Предлагаю дорогим разработчикам письмо с инфо. о доставке роботом отправлять и там писать, мол, проблема скорее всего уже решается.

что мешает позвонить

Для решения срочных вопросов или просто оперативности общения аська намного больше подходит, чем мобильник. Если не аська, то Jabber или Skype на крайний случай.

всегда отвечают в установленный срок. и в аське и по почте без проблем.

Azura, понимаю. Поэтому и отношусь к этому с пониманием. Если не ответили, стараюсь еще написать через определенное время.

Melon, всё очень просто — телефон всегда под рукой, в отличие от компа. Не все увешаны новомодными гаджетами… Звонить всегда надёжнее!

телефон всегда под рукой

Во-первых, звонить по межгороду накладно, во-вторых, что можно решить по телефону в плане технических проблем? Только описать проблему, но все равно этим ее решение не ограничится и дальнейшее общение продолжится все равно в онлайне.

Мой опыт общения с ТП мапса, шопа и видео:
ICQ — третий год не прохожу авторизацию, реакции никакой.
email — ответа можно ждать неделю
мобильный не пробовал, по причине

что можно решить по телефону в плане технических проблем?

, финансовая составляющая не волнует.
Пичалько, как ни крути!..

Мой опыт общения с ТП мапса, шопа и видео:

По поводу шопа и мапсов ничего сказать не могу, пока не обращался, но по InstantVideo ответы получал сразу.

Я пару раз обращался, по мылу.
Первый раз Fuze решал мою проблему я так понял прямо за рулем, ну или где-то в дороге...
Второй раз пришлось подождать день, но к вечеру вопрос тоже решился...

Пока претензий к поддержке не имею…

Поддержка мапсов, видео и биллинга на высоте. Это очень радует.