Ростелеком, как Вам их услуги?

Добрый день,(для меня не очень) уважаемые инстантовцы.

Сегодня уже в который раз столкнулся с хамством провайдера Ростелекома

Сабж: два дня не работает домашний телефон, интернет еле дышит, конкретнее...

У меня дома три точки, два стационарных и один ноут, по w1-fi

подозрение на линию...

НО… изумило обращение, и ответ компании, цитирую:

"А я то здесь при чем, у нас к Вам некому сегодня идти… жалуйтесь кому хотите"


Как и на кого в этой ситуации влиять?

Домашний телефон не работает.

Отлично работает
Тариф самый быстрый
Модем не из дешевых
По чаще звонить в службу поддержки для проверки вашей скорости
Вот я думаю составляющие успеха

Я на Ростелекоме уже очень давно и менять его не собираюсь. Радует качество их услуг и оперативность. В вашем случае ТС видимо просто недоразумение.

Cтудия Sitestroi, Алексей, иначе бы и не пользовался,

но в ситуации возмутило не отсутствии связи, а отношение местного отделения.

Насколько знаю там все делает одна семья (то есть начальник -папа, инженер-сын, а на связи, насколко знаю сноха и мама)....

Но думаю это не важно.

Важен сам факт отношения к людям.




Были случаи воровства трафа (торрент)


Не пойму что делать? Ведь компания один из лидеров.

Звоните на федеральные номера rt.ru там они есть.
Оператор себе такова не позволит ибо премии сразу лишат.

В регионах, совсем беда с Ростелекомом. Конкретно в ХМАО. Качество связи не стабильное, постоянно вылетает интернет. Если вам повезет и вы дозвонитесь до службы поддержки, вам посоветуют проверить и перезагрузить модем и компьютер 10 раз. А то, что сбои бывают на стороне провайдера, в службе поддержки видать даже думать не хотят. В общем после 3 лет работы с рт, перешел на другой провайдер и доволен.

В регионах, совсем беда с Ростелекомом. Конкретно в ХМАО. Качество связи не стабильное, постоянно вылетает интернет. Если вам повезет и вы дозвонитесь до службы поддержки, вам посоветуют проверить и перезагрузить модем и компьютер 10 раз. А то, что сбои бывают на стороне провайдера, в службе поддержки видать даже думать не хотят. В общем после 3 лет работы с рт, перешел на другой провайдер и доволен.

Факт, просто позвонить, нужно пройти процедуру автоответчика которая может достигать 5 минут.

Звоните на федеральные номера rt.ru там они есть.
Оператор себе такова не позволит ибо премии сразу лишат.

Дмитрий, а смысл в этой конкретной ситуации?
Нет рычага...

Или я его не найду.

Да и звонить если не с мобильного то не могу.

Да и звонить если не с мобильного то не могу.

посмотрел на сайте у них бесплатный номер. поэтому можете звонить и с мобильного, что касается самого провайдера. то могу сказать, что сам не пользуюсь, но имел дело с ними по проблемам клиентов, вызов бригады — практически дохлое дело. дозвониться в техподдержку то же проблематично. несколько по другому обстоят дела с мобильной связью от Ростелекома, тут особых претензий у меня нет.

а смысл в этой конкретной ситуации?

а смысл созданной темы? Повайнить?

Ищите телефоны руководства, затем руководства руководства, пишите, звоните. Когда людей пинают они начинают шевелиться и делать.
Живу в дыре, инет от РТК. Заявок в техподдержке под сотню, зато ттт года три уже все стабильно :)

а смысл созданной темы? Повайнить?

Отвечу честно, попытаюсь решить такие вопросы с помощью общественного мнения, возможно это не правильно, но рычаги фактически не работают.

Но так нельзя, твитнул и кинул несколько ссылок на пост, думаю так будет верно.

посмотрел на сайте у них бесплатный номер. поэтому можете звонить и с мобильного, что касается самого провайдера. то могу сказать, что сам не пользуюсь, но имел дело с ними по проблемам клиентов, вызов бригады — практически дохлое дело. дозвониться в техподдержку то же проблематично.

Проблема именно в отношении к пользователям.

Да, согласен, когда все работает претензий нет. Но если проблемы, то не сможете просто элементарно связаться.
Это упущение или сознательное уклонение компании.

Ситуация стала интересней, позвонил в региональный (ох, прошёл эту процедуру) вежливая девушка сказала, что разрыв на линии и вам нужно обратится в местное отделение

Volgomarket, Вы технарь как и я....

Интернет может идти по одной линии (но с обрывами), телефон нет.

Вопрос (реторический) к сообществу...

У меня до АТС примерно 50 столбов,

"когти" есть...

Но это сервис?

По воспоминаниям только негатив. Сотовая связь тоже всё хуже и хуже…

Rainbow, тогда проще дойти до АТС и написать официальное письмо-жалобу-заявку, все будет зависить от степени Вашей озлобленности)))

, тогда проще дойти до АТС и написать официальное письмо-жалобу-заявку, все будет зависить от степени Вашей озлобленности

У нас разделено...

Я вчера пошел, так ни чего и не понял вежливые девушки, сказали звонить по телефонам…

Я же не зря поднял вопрос, в таких компаниях, как правило круг замкнут.

Уже сказал что эту тему специально продвину в ПС

Кто из Вас ходил разбираться в Газпром? в Россэнерго?

И как? (иногда да, но...)

тогда проще дойти до АТС и написать официальное письмо-жалобу-заявку, все будет зависить от степени Вашей озлобленности)))

Уж лучше просто по столбам

это очередной монополист и есть проблемы в регионах… я сам сталкивался, когда люди чтобы что-то узнать(мелочь) часами стояли в очереди и по сей день такое