Интеграции
InstantCMS 2.X
Автоматический консультант для сайта: отвечает посетителям сразу по базе знаний и передаёт сложные вопросы сотрудникам вместе с историей диалога.
Основные возможности:
- Чат на сайте. Настраиваются цвета, заголовок, приветствие по страницам, быстрые вопросы, подсказки и приём файлов от клиента.
- База знаний. Ответы берутся из записей с вариантами формулировок и ключевыми словами, а также из материалов сайта. Переменные (например, цена) подставляются автоматически.
- Сценарии. Пошаговые диалоги для подбора товара или услуги.
- Очередь обращений. Распределение по кругу, по нагрузке или вручную, доска обращений, внутренние заметки, шаблоны ответов, объединение дублей.
- Каналы связи. Чат на сайте, почта (ответы клиента попадают в обращение), Telegram и MAX.
- Оповещения. Колокольчик в админке, уведомления браузера, почта, Telegram и MAX; тихие часы и сводки.
- Срочные обращения. Распознаются по словам и знакам в тексте, получают высокий приоритет.
- Работа вне часов. Расписание с исключениями по датам, ответ клиенту и сбор контактов для связи в рабочее время.
- Аналитика. Число диалогов, доля решённых без сотрудника, оценки клиентов, вопросы без ответа, выгрузка в CSV.
- Интеграции. Исходящие вебхуки с подписью запроса и API для внешних систем.
- Безопасность. Роли сотрудников, журнал действий, шифрование контактов клиентов, выгрузка и удаление данных клиента по запросу.
Подробней можно ознакомиться тут
Я думаю, что если уж человек задался таким консультантом, то он явно не будет ставить готовый компонент. Здесь уже нужно подключать агентов, субагентов, а-а, естественно, базу знаний самообучаемую, при том, чтобы она самообучалась. И это типа типа Гермеса. Но просто так ставить не вижу смысла. На каждом сайте агент должен быть заточен непосредственно под себя. Не, оно может кому-то и пригодится, мне лично такое не подходит.
Самообучаемая база знаний, частично это уже есть, вопросы без ответа собираются в список, по ним можно создать черновик записи, а сотрудники видят подсказки из базы.
Я делал без интеграции с ИИ, для меня лишнее это. Каждый сайт имеет свою информацию и её легче заточить под себя пот 100% ответы на вопросы. Ну это как по мне.