Обзор компонента FAQ

LitFAQ превращает обычный список вопросов в удобную базу знаний, где пользователь может самостоятельно найти ответ до обращения в поддержку. Компонент подходит для сайтов

• услуг
• корпоративных сайтов
• интернет-магазинов
• личных кабинетов
• сервисов
• документации
• клиентской поддержки и любых проектов, где часто повторяются одни и те же вопросы.

Основной вывод вопросов сделан в виде аккордеона. На странице отображается список вопросов, пользователь раскрывает нужный пункт и видит ответ. Для каждого вопроса можно добавить не только основной ответ, но и отдельное пояснение: например, важное уточнение, дополнительное условие, примечание по срокам, оплате, доставке, поддержке или техническим ограничениям.

У вопросов есть категории. Категории выводятся в боковом блоке, могут иметь свои иконки и помогают быстро отфильтровать список. Для одного вопроса можно указать основную категорию и дополнительные категории, если вопрос относится сразу к нескольким темам. Это удобно, когда один ответ подходит, например, и для “Оплаты”, и для “Интернет-магазинов”, или одновременно относится к “Безопасности” и “Поддержке”.

Компонент поддерживает теги и ключевые слова. Теги помогают пользователям находить связанные темы, а администратору — группировать вопросы по смыслу. При добавлении тегов можно использовать уже существующие значения и добавлять новые. Ключевые слова используются для улучшения поиска и подбора похожих вопросов.

Поиск работает без перезагрузки страницы. Пользователь вводит фразу, а список вопросов обновляется через AJAX. Поиск может учитывать вопрос, ответ, пояснение, теги, ключевые слова и категории. Найденные совпадения подсвечиваются в тексте, чтобы пользователь сразу видел, почему найден именно этот вопрос. В настройках можно включить или отключить поиск, а также задать примеры поисковых фраз, которые печатаются в строке поиска по буквам и показывают пользователю, что можно искать.

На странице можно включить сортировку. Доступны варианты: по умолчанию, новые, популярные и по алфавиту. Популярность строится на просмотрах и полезных оценках, поэтому часто открываемые и полезные ответы можно поднимать выше.

Для списка вопросов предусмотрена пагинация. Можно настроить количество вопросов на странице, вывод кнопки “Показать ещё” и обычную постраничную навигацию. В пагинации отображаются только нужные номера: первая страница, последняя, текущая, соседние и стрелки перехода.

Вопросы могут показывать количество просмотров. Просмотры считаются при раскрытии ответа. Для больших значений используется компактный формат: тысячи и миллионы отображаются сокращённо. Отдельно можно настроить, показывать ли просмотры у вопросов на странице и в виджете.

Пользователь может оценить ответ. Под каждым раскрытым ответом выводится блок “Ответ был полезен?” с кнопками “Да” и “Нет”. У кнопок есть иконки и счётчики. Если пользователь выбирает “Нет”, можно показать поле для комментария, чтобы он объяснил, что именно не помогло. После отправки администратор получает системное уведомление и может перейти к вопросу, увидеть комментарий и доработать ответ.

Если пользователь не нашёл ответ, можно включить блок “Не нашли ответ?”. Этот блок может выводиться в сайдбаре, перед пагинацией или после пагинации. По клику открывается модальное окно, где пользователь пишет свой вопрос и комментарий. Если в настройках включено уведомление пользователя при ответе, в форме дополнительно появляется поле e-mail. После отправки вопрос сохраняется в админке как пользовательский, а администратор получает системное уведомление.

Для формы “Задать вопрос” можно включить защиту от спама. В настройках есть отдельный переключатель “Выводить капчу” и выбор типа капчи из установленных в системе. Если капча отключена, форма работает без неё. Если включена, пользователь должен пройти проверку перед отправкой вопроса. Администратор может управлять доступом к отправке вопросов. В настройках доступа можно указать, кто имеет право задавать вопросы, включая гостей, то есть неавторизованных пользователей. Если у пользователя нет доступа, блок “Не нашли ответ?” и кнопка отправки вопроса не выводятся.

Страница FAQ настраивается отдельно. Можно задать H1, описание страницы, SEO title и SEO description. Также можно включить или отключить отображение общего количества вопросов. Для счётчика можно задать свой текст с шорткодом, чтобы число склонялось правильно: например, “103 вопроса”, “1 вопрос”, “25 вопросов”.

Сайдбар настраивается гибко. Его можно вывести слева, справа или полностью отключить. Внутри сайдбара отдельно включаются категории, популярные вопросы и теги. Для каждого блока можно задать лимит вывода. Если элементов больше лимита, появляется кнопка “Показать все”, а после раскрытия текст меняется на “Свернуть”. Для мобильной версии можно отдельно настроить, где выводить категории, популярные вопросы и теги, а также в каком состоянии они открываются: развёрнутые или свёрнутые.

Популярные вопросы выводятся отдельным блоком. Можно включить или отключить этот блок, задать количество вопросов, выбрать режим определения популярности: автоматически от наибольшего значения просмотров или вручную от указанного числа просмотров. Это помогает быстро показывать пользователям самые востребованные ответы.

Компонент поддерживает похожие вопросы. Когда пользователь раскрывает вопрос, система может подобрать связанные ответы по тегам, ключевым словам, категории и словам из заголовка. Это помогает удержать пользователя внутри базы знаний и быстрее привести его к нужному решению.

В административной части вопросы выводятся в системном стиле: дерево категорий слева и грид вопросов справа. Категории можно добавлять, редактировать и удалять. Для категории указывается заголовок и иконка. Лишние поля вроде отдельного SEO-блока, описания, содержания и системного имени не используются, чтобы форма оставалась простой.

Вопросы и ответы управляются из админки. Для вопроса можно указать категорию, дополнительные категории, вопрос, ответ, пояснение, теги, ключевые слова, статус публикации, закрепление, популярность и связи с контентом. Поле “Есть ответ” не нужно заполнять вручную: компонент сам понимает, есть ответ или нет, по заполненному полю ответа.

Компонент умеет связывать вопросы с материалами сайта. В настройках вопроса можно привязать его к странице или записи из контента. Это особенно полезно для виджета: он может выводить не только вручную выбранные вопросы, но и вопросы, связанные с текущей страницей.
В комплект входит виджет FAQ. В настройках виджета можно выбрать режим вывода: вручную указать вопросы или брать вопросы, привязанные к текущей странице. Вопросы выводятся аккордеоном. Можно выбрать одну или две колонки. Виджет может показывать просмотры, голосование, ответы и пояснения в том же стиле, что и основная страница FAQ.

Для SEO компонент добавляет FAQ-разметку. На странице вопросов и в виджете формируется структурированная разметка FAQPage по стандарту Schema.org, чтобы поисковые системы могли понимать список вопросов и ответов. Такая разметка помогает передать поисковикам структуру FAQ, улучшить понимание контента и потенциально использовать ответы в расширенных результатах поиска, если страница соответствует требованиям поисковой системы.

Разметка FAQ формируется только по опубликованным вопросам с заполненными ответами. В неё не попадают пустые, неопубликованные или пользовательские вопросы без ответа. Это важно, чтобы не передавать поисковикам неготовый или служебный контент.
Компонент также ведёт статистику. Администратор видит общее количество вопросов, опубликованные вопросы, вопросы без ответа, просмотры, полезные и неполезные оценки, популярные записи, категории по активности, поисковые фразы без результата и подробные данные по проблемным ответам. Отдельные блоки статистики сгруппированы так, чтобы страница не разрасталась: сначала показываются основные записи, а остальные можно раскрыть кнопкой.

Статистика помогает развивать FAQ. По ней видно, какие вопросы чаще открывают, какие ответы считают полезными, где пользователи нажимают “Нет”, какие темы ищут и не находят. На основе этих данных можно добавлять новые вопросы, переписывать слабые ответы, расширять пояснения и улучшать структуру категорий.

Компонент учитывает кеширование публичных данных. Списки, категории, теги и популярные вопросы могут кешироваться, чтобы не делать лишние запросы к базе на каждом открытии страницы. При добавлении, редактировании или удалении вопросов и категорий кеш очищается, чтобы на сайте отображались актуальные данные.

LitFAQ рассчитан не только на красивый вывод FAQ, но и на постоянную работу с вопросами пользователей. Он помогает снизить нагрузку на поддержку, улучшить навигацию по ответам, собрать реальные вопросы посетителей, увидеть слабые места в контенте и постепенно превратить раздел FAQ в полноценную базу знаний.

Компонент

FAQ: вопросы и ответы

от Litemir

Демо Купить 2000 руб.

Как совершить покупку?

Для приобретения напишите сначала мне в личные сообщения или на t.me/litemir_com.
Оплатить сможете на Юмани по 410013825684121.

!!! Оплата после связи со мной.!!!